| Introducción. | INTRODUCCION |
| Objetivos. | OBJETIVO |
| Capitulo 1. | CALIDAD |
| | 1.1. MODELO DEL DEMMING "REACCION EN CADENA" |
| | 1.2. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD, REDUCCION DE COSTOS, CONQUISTA DE MERCADO |
| | 1.3. EL DESPERTAR DE JAPON |
| | 1.4. LA PRODUCCION VISTA COMO UN SISTEMA DE PRODUCCION |
| | 1.5. LA MALA CALIDAD SIGNIFICA COSTOS ELEVADOS |
| | 1.6. TRIANGULO DE INTERCAMBIO |
| | 1.7. APRENDIENDO DEL COSUMIDOR |
| Capitulo 2. | PRODUCTIVIDAD |
| | 2.1. PRODUCTIVIDAD |
| | 2.2. MAL EMPLEO DEL TERMINO PRODUCTIVIDAD |
| | 2.3. DEFINICIONES BASICAS SOBRE PRODUCTIVIDAD |
| | 2.4. CICLO DE LA PRODUCTIVIDAD |
| | 2.5. MODELO DE BENEFICIO DE LA PRODUCTIVIDAD |
| | 2.6. MODELO DE PRODUCTIVIDAD TOTAL (MPT) |
| Capitulo 3. | RENTABILIDAD ENFOQUE FINANCIERO |
| | 3.1. MODELO DUPONT |
| | 3.2. ELEMNTOS DEL MODELO DUPONT |
| | 3.3. CONCEPTOS FINANCIEROS |
| | 3.4. EJEMPLO TUCAN PALMA S.A. |
| Capitulo 4. | COMPETITIVIDAD |
| | 4.1. COMPETITIVIDAD |
| | 4.2. LAS SIENTE NUEVAS REGLAS DE LOS NEGOCIOS LA HIPERCOPETIVIDAD |
| | 4.3. EL CONCEPTO DE LA HIPERCOMPETIVIDAD |
| | 4.4. LAS NUEVAS SIETE S's DE LA COMPETENCIA |
| | 4.5. VISION PARA LA DISRUPCION DE LAS DOS PRIMERAS S's |
| | 4.6. CAPACIDAD PARA LA DISRUPCION; LAS SIGUIENTES DOS S's |
| | 4.7. TACTIAS PARA LA DISRUPCION: LAS ULTIMAS TRES S's |
| Capitulo 5. | SITISFACCION DEL CLIENTE |
| | 5.1. LA SATISFACCION DEL CLIENTE CONDUCE AL EXITO DEL MERCADO |
| | 5.2. CUALES SON LAS RAZONES? |
| | 5.2.1. MAYOR RENTABILIDAD A LARGO PLAZO |
| | 5.2.2. MEJOR PROTECCION CONTRA LA COMPETENCIA |
| | 5.2.3. MEJOR PROTECCION CONTRA CAMBIOS EN LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR |
| | 5.2.4. MAYOR CAPACIDAD PARA RETOMAR POSICIONES DEL MERCADO PERDIDAS |
| | 5.3. SEIS CARACTERISTICAS CLAVES |
| | 5.4. LOS CUATRO FACTORES BASICOS DE LA SATISFACCION DEL CONSUMIDOR |
| Capitulo 6. | HACIENDO DE LA CALIDAD UNA ARMA COMPETITIVA |
| | 6.1. HACIENDO DE LA CALIDAD UNA ARMA COMPETITIVA |
| | 6.2. CONCEPTOS ERRONEOS SOBRE LA CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COSTOS |
| | 6.3. CONCEPTO ERRONEO No 4 |
| Capitulo 7. | MODELO DE CALIDAD, PRODUCTIVIDAD, RENTABILIDAD, COMPETITIVIDAD |
| | 7.1. MODELO DE CALIDAD, PRODUCTIVIDAD, RENTABILIDAD, COMPETITIVIDAD |
| | 7.2. ESTABLECIMIENTO DE UN SISTEMA LOGICO CAUSA-EFECTO |
| | 7.3. RELACION CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD |
| | 7.4. ATRAPADO Y ADOMANDO LAS GANANCIAS |
| | 7.5. LA ALTA PRODUCTIVIDAD LLEVA A INCREMENTAR LOS BENEFICIOS |
| | 7.6. REPORTE DE LAS GANANCIAS |
| | 7.7. REPORTE DE LA HOJA DE BALANCE |
| | 7.8. ALCANZAR UNA VENTAJA COMPETITIVA |
| Capitulo 8. | COSTOS DE CALIDAD |
| | 8.1. COSTOS DE CALIDAD |
| | 8.2. MODELO DE CALIDAD, PRODUCTIVIDAD, RENTABILIDAD, COMPETITIVIDAD |
| | 8.3. COSTOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD ESTRATEGICA BASICA |
| | 8.4. LAECONOMIA DE LA CALIDAD: UNA FILOSOFIA DE GESTION |
| | 8.5. OBJETIVOS DE UNS SISTEMA DE CESTOS DE CALIDAD |
| | 8.6. GESTION DE LOS COSTES DE CALIDAD |
| | 8.7. CATEGORIAS DE LOS COSTES DE CALIDAD |
| | 8.8. ELEMENTOS DE LOS COSTES DE CALIDAD |
| | 8.9. BASES DE LOS COSTES DE CALIDAD |
| Conclusión. | CONCLUSIONES |
| Bibliografía. | BIBLIOGRAFIA |