| Introducción. | INTRODUCCION |
| Objetivos. | OBJETIVOS |
| Capitulo 1. | MARCO TEORICO |
| | 1.1. LAS ORGANIZACIONES QUE APRENDEN |
| | 1.2. ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO |
| | 1.3. MEMORIA ORGANIZACIONAL |
| | 1.4. SISTEMAS DE INFORMACION |
| | 1.5. RELACION ENTRE MEMORIA ORGANIZACIONAL Y SISTEMAS DE INFORMACION |
| Capitulo 2. | ANALISIS DEL PROBLEMA |
| | 2.1. DESCRIPCION DEL SISTEMA ACTUAL |
| | 2.2. FLUJO DE INFORMACION DE FALLAS DE CALIDAD |
| | 2.3. PROCESO DE SOLUCION A FALLAS DE CALIDAD |
| | 2.4. DESCRIPCION DEL PROBLEMA |
| Capitulo 3. | ALTERNATIVAS DE SOLUCION |
| Capitulo 4. | EVALUACION DE LAS ALTERNATIVAS |
| | 4.1. CRITERIOS DE EVALUACION |
| | 4.2. EVALUACION DE LA PRIMERA ALTERNATIVA |
| | 4.3. EVALUACION DE LA SEGUNDA ALTERNATIVA |
| | 4.4. EVALUACION DE LA TERCERA ALTERNATIVA |
| Capitulo 5. | SELECCION DE LA ALTERNATIVA |
| Capitulo 6. | DESARROLLO DE LA ALTERNATIVA |
| | 6.1. TECNOLOGIA DISPONIBLE PARA SU IMPLEMENTACION |
| | 6.2. DISEÐO GENERAL DEL SISTEMA |
| Capitulo 7. | EVALUACION DEL IMPACTO |
| | 7.1. CRITERIOS DE MEDICION |
| | 7.2. IMPACTO DEL SISTEMA DE CONTROL DE FALLAS |
| Conclusión. | CONCLUSIONES |
| Partes 1. | ANEXOS: |
| | 1.1. A: FORMATO DE FALLAS |
| | 1.2. B: FORMATO DE CORREO ELECTRONICO |
| | 1.3. C: FORMATO DE FAX |
| | 1.4. D: FORMATO DE ASIGNACION DE ACCIONES |
| | 1.5. E: FORMATO DE SEGUIMIENTO A FALLAS |
| | 1.6. F: ENCUESTA |
| | 1.7. G: COTIZACION |
| Referencias. | REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS |