| Resumen. | RESUMEN |
| | 0.1. ABSTRACT |
| Lista de Figuras. | ÍNDICE DE FIGURAS |
| Lista de Tablas. | ÍNDICE DE TABLAS |
| | 0.1. ÍNDICE DE ANEXOS |
| Capitulo 1. | INTRODUCCIÓN |
| | 1.1. Antecedentes |
| | 1.2. Planteamiento del Problema |
| | 1.3. Objetivo General |
| | 1.4. Objetivos Específicos |
| | 1.5. Hipótesis |
| | 1.6. Alcances y Delimitaciones |
| | 1.7. Justificación |
| Capitulo 2. | MARCO DE REFERENCIA |
| | 2.1. Gestión del Conocimiento |
| | 2.1.1. Fases de la gestión del conocimiento |
| | 2.1.2. La identificación del conocimiento en el sector público |
| | 2.2. Identificación y Ubicación del Conocimiento Valioso |
| | 2.2.1. Procesos o métodos para la elección de conocimiento clave |
| | 2.2.2. Procesos o métodos de detección del conocimiento faltante o escaso |
| | 2.2.3. Herramientas para la identificación y representación del conocimiento |
| | 2.3. Capacitación como indicador de identificación de conocimiento |
| | 2.3.1. Proceso administrativo de capacitación. |
| | 2.3.2. Evaluación de necesidades de Capacitación / Desempeño |
| | 2.4. Matriz de Conocimiento |
| Capitulo 3. | METODOLOGÍA |
| | 3.1. Determinación de los Procesos Clave de la Institución |
| | 3.2. Identificación de las áreas involucradas en la ejecución de los procesos clave 64 |
| | 3.3. Determinación de los perfiles laborales de conocimiento clave |
| | 3.4. Identificación del conocimiento clave existente dentro del área |
| | 3.5. Detección del Conocimiento Faltante |
| | 3.6. Desarrollo de la Matriz de Conocimiento |
| | 3.7. Difusión de conocimiento clave y consulta de expertos |
| Capitulo 4. | APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA |
| | 4.1. Determinación de los procesos clave de la institución |
| | 4.2. Identificación de las áreas involucradas en la ejecución de los procesos clave 75 |
| | 4.3. Determinación de los perfiles laborales de conocimiento clave |
| | 4.4. Identificación del conocimiento clave existente dentro del área |
| | 4.5. Detección del Conocimiento Faltante |
| | 4.6. Desarrollo de la Matriz de Conocimiento |
| | 4.7. Difusión del conocimiento clave y consulta de expertos |
| Capitulo 5. | RESULTADOS, DISCUSIÓN Y APORTACIONES |
| | 5.1. Resultados |
| | 5.2. Discusión |
| | 5.3. Aportaciones |
| Capitulo 6. | CONCLUSIONES Y TRABAJOS FUTUROS |
| | 6.1. Conclusiones |
| | 6.2. Trabajos futuros |
| Bibliografía. | BIBLIOGRAFÍA |
| Partes. | ANEXOS |