| Resumen. | Resumen |
| Introducción. | Introducción |
| Capitulo 1. | Definición del Objeto de Estudio |
| | 1.1. Antecedentes |
| | 1.2. Justificación |
| | 1.3. Planteamiento del Problema |
| | 1.4. Objetivos 12 1.4.1 Objetivo General 12 1.4.2 Objetivos Específicos |
| | 1.5. Hipótesis |
| | 1.6. Importancia del Estudio |
| | 1.7. Limitaciones y delimitaciones del tema |
| | 1.7.1. Limitaciones 15 1.7.2 Delimitaciones |
| Capitulo 2. | Marco Teórico |
| | 2.1. Marco de Referencia |
| | 2.1.1. Importancia de las PyMES en México y para el mundo |
| | 2.1.2. Cambio Organizacional en las PyMES |
| | 2.1.3. Situación Geográfica y Demográfica del Estado de Sonora |
| | 2.1.4. SONORA: División Geoestadística Municipal |
| | 2.1.5. Situación geográfica y demográfica de la ciudad de Hermosillo, Sonora. |
| | 2.2. Marco Teórico Conceptual |
| | 2.2.1. Estadísticas sectoriales de empresas según tamaño en Hermosillo, Sonora. |
| | 2.2.2. Características Administrativas y Financieras de las PyMES |
| | 2.2.2.1. Características cualitativas en base al segmento correspondiente |
| | 2.3. Marco Histórico |
| | 2.3.1. Sistema de Calidad |
| | 2.3.1.1. Herramientas de calidad |
| | 2.3.1.2. La norma ISO 9000 |
| | 2.3.2. Productividad |
| | 2.3.2.1. Factores del mejoramiento de la Productividad |
| | 2.3.3. Productividad Nacional |
| | 2.4. Productividad en las Empresas |
| | 2.4.1. Enfoques de medición de la productividad en la empresa |
| | 2.5. Calidad y productividad en función de las PYMES |
| | 2.6. La gestión de calidad y productividad en las PYMES mexicanas |
| | 2.7. Realidad de la PYME mexicanas con respecto a calidad y productividad 60 |
| Capitulo 3. | Metodología |
| | 3.1. Actores |
| | 3.1.1. Selección de la muestra |
| | 3.2. Material |
| | 3.2.1. Cuestionarios, guías y diagramas |
| | 3.2.2. Fundamentos teóricos de los instrumentos |
| | 3.2.3. Fuentes de información, equipos y paquetes de cómputo |
| | 3.3. Procedimiento de flujo del proceso detallado y descriptivo del estudio |
| | 3.3.1. Método de selección y análisis de la muestra |
| | 3.4. Estrategia de entrevista y aplicación de instrumentos |
| | 3.5. Sucesos importantes durante el estudio |
| | 3.6. Características específicas del lugar de estudio |
| Capitulo 4. | Tabulación, gráficas interpretación de los resultados |
| Conclusión. | Conclusiones y recomendaciones |
| Referencias. | Referencias Bibliográficas |
| Partes. | Anexos |