| Capitulo 1. | INTRODUCCION |
| | 1.1. Objetivo. |
| | 1.2. Justificación. |
| Capitulo 2. | REINGENIERIA Y COMPETITIVIDAD |
| | 2.1. Conceptos de reingeniería y competitividad. |
| | 2.1.1. Concepto de competitividad. |
| | 2.2. Principios de reingeniería. |
| | 2.3. Reingeniería el camino del cambio. |
| Capitulo 3. | REDISEÑO |
| | 3.1. El líder. |
| | 3.2. El dueño del proceso. |
| | 3.3. Equipo de reingeniería. |
| | 3.4. El comité directivo. |
| | 3.5. El zar de reingeniería. |
| Capitulo 4. | EL PROCESO DE LA REINGENIERIA |
| | 4.1. Exponer un caso para tomar medidas. |
| | 4.2. Identificar el proceso. |
| | 4.3. Evaluar los facilitadotes. |
| | 4.4. Comprensión del proceso actual. |
| | 4.5. Creación de un nuevo diseño de proceso. |
| | 4.6. Implementación del proceso de reingeniería. |
| Capitulo 5. | CREAR UN NUEVO AMBIENTE DE NEGOCIOS |
| | 5.1. Cambio en el trabajo: Aumentar la ventaja competitiva. |
| | 5.2. Utilizar las herramientas con regularidad. |
| | 5.2.1. Cambiar y ajustar el negocio. |
| | 5.2.2. Modificar y mejorar los sistemas de información. |
| | 5.2.3. Dirigir la operación |
| | 5.3. Controlar el cambio. |
| | 5.3.1. Coordinar la información del cambio. |
| | 5.3.2. Modelos, manuales y automatizados. |
| | 5.3.3. Cambios por lotes. |
| | 5.4. Dirección de políticas. |
| | 5.4.1. Las agendas ocultas. |
| | 5.4.2. Controlar las políticas desde arriba. |
| | 5.5. Lanzamiento de proyectos utilizando la reingeniería dinámica. |
| | 5.5.1. Comenzar una nueva operación. |
| | 5.5.2. Crear modelos preliminares. |
| | 5.6. Una visión del futuro. |
| Capitulo 6. | REINGENIERIA APLICADA A LOS RECURSOS HUMANOS |
| | 6.1. Aspectos del personal y la reingeniería. |
| | 6.1.1. Capital humano: el recurso mas valioso. |
| | 6.1.2. Lograr la reducción de costos del personal. |
| | 6.1.3. Definir nuevos trabajos. |
| | 6.2. Reentrenamiento y reubicación. |
| | 6.3. Enfoques sobre el desarrollo organizacional. |
| | 6.3.1. Desarrollo organizacional. |
| | 6.3.2. Utilizar el DO en proyectos dereingeniería. |
| | 6.3.3. Obtener el compromiso de los trabajadores. |
| | 6.4. Manejar las transacciones difíciles. |
| | 6.4.1. El retiro. |
| | 6.4.2. Problemas por las categorías de trabajo. |
| | 6.5. Controlar la moral durante el proceso de reingeniería. |
| | 6.6. Construir una nueva capacidad de recursos humanos. |
| Conclusión. | CONCLUSION |
| Bibliografía. | BIBLIOGRAFIA |