| Capitulo 1. | INTRODUCCION |
| | 1.1. Antecedentes. |
| | 1.2. Objetivos. |
| | 1.3. Justificación. |
| Capitulo 2. | VALORES Y POLITICAS DE LA EMPRESA |
| | 2.1. Valores. |
| | 2.2. Valores en la organización. |
| | 2.3. Definición de los valores de una empresa. |
| | 2.4. Políticas de la empresa. |
| | 2.5. Requisitos que debe reunir una política. |
| | 2.6. Como cumplir las políticas. |
| Capitulo 3. | PROGRAMAS Y RPOCEDIMIENTOS PARA LOS EMPLEADOS |
| | 3.1. Programas. |
| | 3.2. Procedimientos. |
| | 3.2.1. Importancia del manual de procedimientos. |
| | 3.3. Instructivo. |
| Capitulo 4. | REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO |
| | 4.1. Contenido de un Reglamento interior de trabajo. |
| Capitulo 5. | SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS |
| | 5.1. Sistemas de sugerencias. |
| | 5.2. Establecimiento del sistema de sugerencias. |
| | 5.3. Difusión del sistema de sugerencias. |
| | 5.4. Sistema de quejas. |
| | 5.4.1. Reglas recomendables para el establecimiento de un sistema de quejas. |
| Capitulo 6. | SINDICATO |
| | 6.1. Breve panorama actual del sindicalismo. |
| | 6.2. Contrato colectivo de trabajo. |
| | 6.3. Contenido del contrato colectivo de trabajo. |
| | 6.4. Negociación del contrato colectivo de trabajo. |
| | 6.5. Contrato definitivo. |
| | 6.6. Revisión, modificación y terminación. |
| Conclusión. | CONCLUSIONES |
| Bibliografía. | BIBLIOGRAFIA |