| Resumen. | Resumen |
| Introducción. | Introducción |
| Capitulo 1. | Definición del objeto de estudio |
| | 1.1. Antecedentes |
| | 1.2. Justificación |
| | 1.3. Planteamiento del problema |
| | 1.4. Objetivos |
| | 1.4.1. Objetivo general |
| | 1.4.2. Objetivos específicos |
| | 1.5. Hipótesis |
| | 1.6. Importancia del estudio |
| | 1.7. Limitaciones y delimitaciones del tema |
| | 1.7.1. Limitaciones |
| | 1.7.2. Delimitaciones |
| Capitulo 2. | Marcos |
| | 2.1. Marco teórico |
| | 2.2. Marco de referencia |
| | 2.3. El proceso de mediación |
| | 2.4. Marco teórico conceptual |
| | 2.4.1. Definición de concepto de mediación |
| | 2.5. Marco teórico e histórico |
| | 2.5.1. Países con experiencia en mediación |
| | 2.5.2. La mediación como parte de los métodos alternos |
| Capitulo 3. | Metodología |
| | 3.1. Actores |
| | 3.2. Material |
| | 3.2.1. Cuestionarios, guías y diagramas |
| | 3.2.2. Fundamentos teóricos de los instrumentos |
| | 3.2.3. Fuentes de información, equipos y paquetes de cómputo |
| | 3.3. Procedimientos de flujo del proceso detallado y descriptivo del estudio |
| | 3.3.1. Método de selección y análisis de la muestra |
| | 3.3.2. Estrategia de entrevista y aplicación de instrumentos |
| | 3.3.3. Sucesos importantes durante el estudio |
| | 3.4. Características específicas de lugar de estudio |
| Capitulo 4. | Gráficas e interpretación de resultados |
| | 4.1. Comportamiento del departamento de derecho |
| Capitulo 5. | Conclusiones y recomendaciones |
| Bibliografía. | Referencias bibliográficas |
| Glosario. | Glosario |
| Partes. | Anexos |