| Introducción. | INTRODUCCION |
| Capitulo 1. | COMPRENSION DE LOS SERVICIOS |
| | 1.1. ASPECTOS CARACTERISTICOS DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS |
| | 1.2. MARCOS DE REFERRENCIA PARA EL ANALISIS DE LOS SERVICIOS |
| | 1.3. LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE |
| Capitulo 2. | ASPECTOS ESTRATEGICOS EN LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS |
| | 2.1. POSICIONAMIENTO DE UN SERVICIO EN EL MERCADO |
| | 2.2. DESARROLLO DE RELACIONES CON LOS CLIENTES |
| | 2.3. ADMINISTRACION DE LA DEMANDA |
| Capitulo 3. | INSTRUMENTOS PARA LOS MERCADOLOGOS DE SERVICIOS |
| | 3.1. CREACION Y PRESTACION DE SERVICIOS |
| | 3.2. SERVICIOS SUPLEMENTARIOS QUE AGREGAN VALOR A LOS PRODUCTOS FUNDAMENTALES |
| | 3.3. COMPRENSION DE LOS COSTOS Y FIJACION DE PRECIOS |
| | 3.4. COMUNICACION Y PROMOCION DE SERVICIOS |
| Capitulo 4. | RETOS PARA LA GERENCIA |
| | 4.1. COMO INCREMENTAR EL VALOR MEJORANDO LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD |
| | 4.2. DESARROLLO Y CONTROL DE LA FUNCION DE SERVICIO AL CLIENTE |
| | 4.3. ORGANIZACION Y PUESTAA EN PRACTICA DEL ESFUERZO DE MERCADOTECNIA |
| Conclusión. | CONCLUSIONES |
| Bibliografía. | BIBLIOGRAFIA |