| Capitulo 1. | Introducción. |
| | 1.1. Contexto |
| | 1.2. Objetivo General |
| | 1.3. Objetivos Específicos |
| | 1.4. Preguntas de Investigación |
| | 1.5. Hipótesis |
| | 1.6. Metodología |
| | 1.7. Universo del Muestreo |
| | 1.8. Construcción de Índices |
| Capitulo 2. | Marco Teórico Referencial. |
| | 2.1. La Variable Poder |
| | 2.1.1. Conceptualización del Poder |
| | 2.1.2. Diferencia entre el Poder y la Autoridad |
| | 2.1.3. Clasificación del Poder |
| | 2.2. La Variable Liderazgo |
| | 2.2.1. La Importancia de un Buen Líder Dentro de la Organización |
| | 2.2.2. Dirección y Liderazgo |
| | 2.2.3. Empowerment o Reactivación Productiva de la Empresa |
| | 2.2.4. Liderazgo Visionario |
| | 2.3. La Variable Motivación |
| | 2.3.1. Conceptualización de la Variable Motivación |
| | 2.3.2. Proceso Motivacional |
| | 2.3.3. Clasificación o Fases de la motivación |
| | 2.3.4. Jerarquización de las Necesidades de la Motivación |
| | 2.3.5. El uso de Incentivos Saláriales |
| | 2.3.6. Influencia de la Motivación en el Desempeño del Trabajador |
| | 2.4. La Variable Calidad en el Servicio |
| | 2.4.1. Calidad en el servicio |
| | 2.4.2. La Importancia de la Calidad en el Servicio |
| | 2.4.3. Conceptos, Definiciones y Etapas Evolutivas de la Calidad en el Servicio |
| | 2.4.4. La Calidad del Trabajo |
| Capitulo 3. | Contexto Organizacional. |
| | 3.1. Antecedentes de la organización |
| | 3.2. Organigrama y estructura orgánica de la institución |
| | 3.3. Reglamentación de estudios |
| | 3.4. Plan de Estudios |
| | 3.5. Reglamento Interior de Trabajo |
| Capitulo 4. | Resultados del Estudio. |
| | 4.1. Datos Estructurales del Trabajador |
| | 4.2. Manejo Organizacional del Poder |
| | 4.3. Influencia del Liderazgo |
| | 4.4. Gratificaciones de una Organización Motivada |
| | 4.5. Compromiso de la Calidad en el Servicio |
| Capitulo 5. | Comparación De Resultados por Índices. |
| | 5.1. Evaluación Final De La Variable Poder |
| | 5.2. Evaluación Final De La Variable Liderazgo |
| | 5.3. Análisis Final De La Variable Motivación |
| | 5.4. Evaluación Final De La Variable Calidad En El Servicio |
| | 5.5. Análisis comparativo |
| Capitulo 6. | Resultados de Cruces de Variables. |
| | 6.1. Índice de Poder Organizacional |
| | 6.2. Índice de Liderazgo Organizacional |
| | 6.3. Índice de Motivación Organizacional |
| | 6.4. Índice de Calidad en el Servicio |
| Capitulo 7. | Resumen, Conclusiones y Propuestas. |
| | 7.1. Resumen |
| | 7.2. Conclusiones |
| | 7.3. Propuestas |
| Bibliografía. | Bibliografía |
| Partes. | Anexos |