| Capitulo 1. | INTRODUCCIÓN |
| | 1.1. Antecedentes |
| | 1.2. Definición del problema |
| | 1.3. Justificación |
| | 1.4. Definiciones |
| | 1.5. 1.5.-Objetivo |
| | 1.6. Hipótesis |
| Capitulo 2. | ANALISIS DE LAS PROPUESTAS |
| | 2.1. Liderazgo |
| | 2.2. Análisis e Información |
| | 2.3. Planeación de la calidad estratégica |
| | 2.4. Desarrollo y Administración de Recursos Humanos |
| | 2.5. Administración de procesos de calidad y resultados operacionales y de Calidad |
| | 2.6. Enfoque y satisfacción del cliente |
| Capitulo 3. | APLICACIONES DE LAS PROPUESTAS EN EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD |
| | 3.1. Comparaciones de los Premios Nacional de Calidad y Malcom Baldrige |
| | 3.2. Análisis de Comparación entre el Premio Nacional de Calidad y Malcom Baldrige |
| | 3.3. Muestras de los procesos de evaluación que realizan cada uno de los Premios Nacional de Calidad y Baldrige |
| Conclusión. | CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES |
| Bibliografía. | BIBLIOGRAFIA |